Кто в ответе за окна в подъезде?
Права потребителей
Если изучить квитанцию за квартиру, то легко можно обнаружить строку «Содержание жилого помещения», напротив которой — немалая сумма. Деньги за эту услугу идут не только на мытьё полов, но и на поддержание в рабочем состоянии общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме (ст. 36 Жилищного кодекса РФ).
Частью такого имущества являются окна в подъезде. Если у них есть дефект, управляющая компания обязана устранить его оперативно и без дополнительных сборов. Это важно помнить, если УК пытается уклоняться от этих обязательств, утверждая, что починка окна — часть капремонта.
В постановлении Госстроя «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» говорится, что обслуживающая организация должна обеспечивать исправное состояние окон, и перечисляются неисправности — от неплотностей и зазоров до обледенения отдельных участков. Их «следует устранять по мере их накопления, не допуская дальнейшего развития».
А некоторые неисправности и вовсе требуют экстренного вмешательства. Упомянутый документ Госстроя устанавливает предельные сроки их устранения. В пункте «Разбитые стёкла и сорванные створки оконных переплётов, форточек, балконных дверных полотен» указан срок: одни сутки в зимнее время и трое суток — в летнее. На практике «зимой» считается отопительный период, «летом» — его отсутствие.
Для начала надо зафиксировать проблему. Сделайте фото крупным планом, чтобы были видны трещины, щели, следы плесени от конденсата и прочее.
Затем составляем заявление в управляющую компанию. В нём не просите, а требуйте провести осмотр оконного блока; составить акт фиксации недостатков; выполнить работы по текущему ремонту за счёт средств по статье «Содержание жилого помещения».
Документ можно подать несколькими способами: лично отнести в офис УК и получить отметку о приёме — с печатью, датой, подписью; направить заказным письмом по почте — сохраните квитанцию и опись вложения; либо в электронном виде через ГИС «ЖКХ» или его мобильное приложение «Госуслуги Дом».
Электронная форма удобнее. Можно не только подать заявку в управляющую организацию, но и отслеживать ход её исполнения, присоединяться к коллективным заявкам, созданным соседями. Если ответ управляющей компании на заявку вас не устроил или вообще не поступил, есть кнопка «Пожаловаться в ГЖИ».
Если представители УК не присылают специалиста для составления акта о неисправности, сделайте это самостоятельно, привлеките минимум двух соседей-собственников. Назовите документ «Акт обследования общего имущества», пропишите в нём дату, время, описание дефекта, все участники должны подписать его. Такой документ обладает доказательной силой и может служить основанием для жалобы в Жилищную инспекцию, если УК игнорирует вызов.
